定制化服務認證證書業(yè)務必備

一、什么是定制化服務認證證書？何為定制化服務？怎樣才能真正做到定制化服務？

所謂定制化服務就是“量體裁衣”，客人需要什么我就提供什么，而不是我提供什么，客人就接受什么。定制化服務的實質就是以標準化為基礎的個性化服務。要真正做到定制化服務，服務人員必須研究客人的特點，揣摩客人的心理，掌握客人的需求，提高自己的應變能力，善于處理各種情況，做好各項服務工作。

二、定制化服務認證證書作用

1、提升企業(yè)服務體系建設，服務專業(yè)化管理?！坝辛朔照J證的規(guī)范和體系之后，企業(yè)就可以做好專業(yè)化服務，在開展服務工作中有了抓手”。

2、服務認證也可以給企業(yè)帶來直接的經濟效益?！矮@得認證的企業(yè)在政府采購，在企事業(yè)單位采購招標中有直接優(yōu)勢，直接受服務認證所影響的經濟效益達。

3、可以提升企業(yè)的品牌，包括品牌的知名度以及顧客對企業(yè)的信賴度。

4、合同能源管理服務能力認證，是對于節(jié)能服務公司的服務能力進行打分評級，通過評級之后可以證明企業(yè)的服務能力，有利于企業(yè)的市場宣傳，作為同行業(yè)競爭的有力武器。

5、認證有助于幫助節(jié)能服務公司提升服務水平，規(guī)范合同能源管理服務過程，提升服務效果和客戶滿意度。

三、定制化服務認證證書流程

1、企業(yè)向三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料；

2、第三方認證機構審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同；

3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件；

4、評審員到企業(yè)現場評審和評分；

5、經評審會審查通過，頒發(fā)相應的服務認證。